Qué es el mantenimiento web y qué incluye

El mantenimiento web es el conjunto de tareas que mantienen tu página funcionando, segura y al día una vez publicada: actualizaciones, copias de seguridad, seguridad, certificado SSL, vigilancia de que la web está en línea y pequeños cambios de contenido. Una web sin mantenimiento no se rompe el primer día, pero se rompe. En INQANET lo incluimos con el hosting en todos los planes, y te lo explicamos a continuación.

En resumen

• El mantenimiento web son las tareas que mantienen tu web funcionando, segura y al día: actualizaciones, copias, seguridad, SSL, vigilancia y pequeños cambios.
• Sin mantenimiento la web no se rompe el primer día, pero se rompe.
• En INQANET va incluido en todos los planes de hosting + mantenimiento web (90, 135 o 295 €/año) y es gratis el primer año con la web nueva.

Por qué una web necesita mantenimiento

Una página web no es un folleto que imprimes y guardas. Es un programa que se ejecuta en un servidor, con decenas de piezas que cambian cada mes: el sistema (por ejemplo WordPress), el tema, los plugins, la versión de PHP del servidor, el certificado de seguridad y los navegadores de tus clientes.

Cada una de esas piezas publica correcciones con frecuencia. Muchas son de seguridad. Si tu web se queda parada mientras todo lo demás avanza, aparecen tres problemas:

• Agujeros de seguridad: las versiones antiguas tienen fallos conocidos y públicos. Los bots los buscan de forma automática.
• Incompatibilidades: un plugin que no se actualiza deja de funcionar con la nueva versión del sistema y algo se rompe (el formulario, la galería, el carrito).
• Pérdida de datos: sin copias recientes, cualquier fallo o ataque obliga a rehacer la web desde cero.

Por eso cualquier web profesional, por pequeña que sea, necesita a alguien que la vigile. Ese alguien puede ser tú, si tienes tiempo y ganas, o puede ser tu proveedor de hosting + mantenimiento web.

Qué incluye el mantenimiento web

Cuando hablamos de mantenimiento web nos referimos a seis bloques de trabajo. Esto es lo que tiene que cubrir cualquier servicio serio:

Vamos con cada uno.

Actualizaciones

Es el corazón del mantenimiento. La documentación oficial de WordPress recomienda actualizar siempre a la última versión y hacer una copia de seguridad antes de empezar, para poder restaurar la web si algo falla. Desde la versión 3.7, WordPress aplica solo las actualizaciones menores y de seguridad, pero las versiones mayores, los temas y los plugins siguen necesitando que alguien pulse el botón y compruebe el resultado.

Ahí está el matiz: actualizar no es difícil, lo difícil es actualizar sin romper nada. Un plugin de reservas que cambia de versión puede dejar de mostrar el calendario. Por eso nosotros actualizamos, revisamos la web después y, si algo falla, restauramos la copia y buscamos la causa.

Copias de seguridad

Una copia de seguridad es tu red. El manual de administración de WordPress recomienda copiar tanto los ficheros (núcleo, tema, plugins, imágenes subidas, configuración) como la base de datos, que es donde viven las entradas, las páginas y los comentarios. Sugiere hacerla cada semana en sitios pequeños y a diario en sitios con mucha actividad, conservar entre 3 y 5 copias recientes y guardarlas en distintos lugares: el servidor, la nube y tu ordenador.

Una copia que solo está en el mismo servidor que la web no sirve de mucho si ese servidor falla. Y una copia que nunca se ha probado a restaurar es una copia en la que no puedes confiar.

Seguridad

Aquí entra todo lo que evita que alguien entre donde no debe: contraseñas fuertes, limitar los intentos de acceso, quitar usuarios que ya no trabajan contigo, eliminar plugins abandonados, revisar permisos de ficheros y vigilar cambios sospechosos. Si a pesar de todo la web se infecta, el mantenimiento incluye limpiarla y cerrar la puerta por la que entraron.

Certificado SSL

El candado que aparece en el navegador. Sin él, Chrome marca tu web como «no segura» y muchos clientes se van. Los certificados de Let's Encrypt, que usan la mayoría de hostings, son gratuitos y caducan cada 90 días según su propia documentación. Renovarlos es automático cuando el servidor está bien configurado, pero alguien tiene que comprobar que la renovación se hace. Cuando falla, la web entera muestra un aviso de peligro.

Monitorización

Saber que tu web se ha caído antes de que te lo diga un cliente. Un sistema comprueba cada pocos minutos que la página responde y avisa si no lo hace. También sirve para detectar lentitud, errores 500 o un certificado que va a caducar.

Pequeños cambios

El mantenimiento también es humano. Cambiar el horario de verano, subir la nueva carta del restaurante, añadir una foto del equipo o corregir una errata. Son cambios de minutos que, si tienes que aprender a hacerlos tú, te llevan una tarde.

Qué pasa si no haces mantenimiento

Lo hemos visto muchas veces en webs que llegan a nosotros después de años sin tocarlas:

1. La web se infecta. Aparecen redirecciones a páginas de apuestas o farmacia, Google la marca como peligrosa y el negocio pierde clientes y reputación. Limpiar una web infectada cuesta más que un año de mantenimiento.
2. Algo deja de funcionar y nadie se entera. El formulario de contacto lleva tres meses sin enviar correos. Los presupuestos que no llegaron no vuelven.
3. La web se cae por una actualización mal hecha que nadie supervisó, y no hay copia de seguridad para volver atrás.
4. El SSL caduca y todos los visitantes ven un aviso rojo.
5. El dominio o el hosting no se renuevan porque el aviso llegó a un correo que ya nadie mira.

Ninguno de estos problemas avisa. Todos se resuelven con un mantenimiento sencillo y constante.

Cuánto cuesta el mantenimiento web

Depende de cómo se contrate. Hay agencias que cobran el mantenimiento como un servicio aparte, mensual, y hostings que solo te dan el servidor y te dejan el resto a ti. En INQANET lo hacemos de otra forma: el mantenimiento va incluido en el hosting. Por eso lo llamamos hosting + mantenimiento web.

Servidor dedicado en Madrid, soporte directo por WhatsApp con Omar, sin centralita ni tickets. Y si encargas la web nueva con nosotros (desde 490 € en diseño web), el mantenimiento del primer año es gratis.

Lo que no incluye ningún plan, para que quede claro: rediseños completos, nuevas secciones grandes o campañas de posicionamiento. Eso se presupuesta aparte, y para el posicionamiento tenemos un servicio propio de SEO + IA.

Cómo lo hacemos en INQANET

Nuestro método es sencillo y lleva casi 20 años funcionando:

• Actualizamos WordPress, temas y plugins con copia previa y revisión posterior.
• Copiamos la web con regularidad y guardamos las copias fuera del servidor.
• Vigilamos que la web esté en línea y que el SSL se renueve.
• Protegemos el acceso y limpiamos si hace falta.
• Cambiamos lo pequeño cuando nos lo pides por WhatsApp.
• Renovamos el dominio con antelación y te avisamos antes de cada vencimiento.

Y si tu web está en otro hosting, la migramos a nuestro servidor sin coste adicional dentro del plan. Tú sigues con tu negocio; nosotros con tu web.

Tu web, cuidada todo el año

El mantenimiento web no es un extra. Es lo que hace que tu página siga trabajando para ti dentro de dos años igual que el día que la estrenaste. Si quieres que nos ocupemos nosotros, mira los planes de hosting + mantenimiento web o escríbenos desde la página de contacto. Te decimos qué plan te encaja en el mismo día.

Preguntas frecuentes

Fuentes y lecturas

• WordPress.org: Updating WordPress (documentación oficial)
• WordPress.org: WordPress Backups (Advanced Administration Handbook)
• Let's Encrypt: preguntas frecuentes sobre certificados