Cómo elegir una empresa de mantenimiento web

Para elegir una empresa de mantenimiento web haz diez preguntas antes de contratar: quién te va a atender y por dónde, qué tareas hace y con qué frecuencia, cómo son las copias y quién las restaura, en cuánto tiempo responde, si administra también el hosting, qué no incluye, cuánto cuesta al renovar, de quién quedan la web y el dominio, qué pasa si te vas y si puede enseñarte webs que mantiene. Las respuestas dicen más que cualquier página de precios. En INQANET el mantenimiento va incluido en el hosting + mantenimiento web desde 90 €/año, y aquí te damos las preguntas, las señales de alarma y lo que nosotros responderíamos.

En resumen

• La empresa de mantenimiento web adecuada es la que responde con claridad a diez preguntas sobre tareas, copias, tiempos, precio, propiedad y salida.
• Señales de alarma: no sabes quién te atiende, «mantenimiento» sin lista de tareas, permanencia larga, dominio a su nombre, sin cláusula de salida.
• Ventaja de que la misma empresa lleve hosting y mantenimiento: nadie pasa la pelota cuando algo falla.

Qué hace una empresa de mantenimiento web

Una empresa de mantenimiento web es un proveedor que se encarga, de forma periódica, de mantener tu web actualizada, segura, con copias y funcionando, y de resolver los problemas cuando aparecen. Puede ser una agencia, un profesional independiente o, como en nuestro caso, el propio proveedor de hosting que incluye el mantenimiento en el servicio. Lo que hace, o debería hacer, cada mes:

• Actualizar WordPress, el tema y los plugins con copia previa y comprobación posterior (WordPress.org recomienda tener siempre la última versión).
• Hacer y guardar copias de seguridad fuera del servidor, como recomienda la documentación de WordPress sobre copias.
• Vigilar la seguridad siguiendo lo básico de la guía de seguridad de WordPress.org: accesos, permisos, plugins abandonados.
• Revisar que el formulario envía, que la web carga rápido (según web.dev, el contenido principal debería verse en 2,5 segundos o menos) y que no hay errores.
• Atender pequeños cambios y resolver incidencias.

En nuestra experiencia, la diferencia entre empresas no está en la lista, que es parecida, sino en si la cumplen de verdad y en quién responde cuando algo falla.

Las diez preguntas que hacer antes de contratar

Si alguna respuesta es vaga, insiste. Si sigue siendo vaga, ya tienes la información. Por ejemplo, a la pregunta 3, «hacemos copias» no es una respuesta; «copia diaria, guardada fuera del servidor, siete versiones, restauramos en menos de dos horas sin coste» sí lo es.

Señales de alarma

Las que más veces hemos visto en contratos que nos traen clientes para revisar:

1. No sabes quién te atiende. Un correo genérico, un chat, un formulario. Cuando la web se cae un sábado, eso es nadie.
2. «Mantenimiento» sin lista de tareas. Una cuota por un concepto que no se describe.
3. Actualizaciones «automáticas» como único servicio. Eso lo hace WordPress solo; el trabajo es comprobar que no se rompe nada.
4. Permanencia de un año o más con penalización. Un servicio que se gana cada mes no necesita atarte.
5. Dominio, hosting o licencias a nombre de la empresa. Si te vas, negocias por lo que es tuyo.
6. Sin precio de renovación por escrito.
7. Sin cláusula de salida. No dice qué te entregan si te vas.
8. No administran el hosting y no se hablan con quien lo hace. El problema siempre es «del otro».

Hosting y mantenimiento en la misma empresa: por qué importa

Es la pregunta 5 de la lista, y merece explicación. Cuando una empresa mantiene la web y otra administra el servidor, cada incidencia tiene dos culpables posibles. La web va lenta: el de mantenimiento dice que es el servidor; el hosting dice que son los plugins. El correo no llega: uno dice que es la configuración del dominio; el otro, que es el formulario. Mientras, tú en medio.

Cuando la misma empresa hace las dos cosas, no hay pelota que pasar: el que actualiza tu WordPress es el que administra el servidor donde está, y mira las dos cosas a la vez. Por eso en INQANET no vendemos mantenimiento suelto: va incluido en el hosting + mantenimiento web, en nuestro servidor dedicado de Madrid, y quien te atiende es quien lo gestiona. Lo hemos comprobado con clientes que venían de tener dos proveedores: la mitad de sus «problemas eternos» se resolvían en una tarde cuando alguien miraba el servidor y la web juntos.

Lo que nosotros responderíamos a las diez preguntas

Para que puedas comparar, nuestras respuestas:

1. Quién atiende: Omar, por teléfono, WhatsApp o correo. Es quien administra el servidor y quien hizo la web si la hicimos nosotros.
2. Tareas y frecuencia: actualizaciones mensuales con copia previa y revisión, inmediatas si son de seguridad; revisión mensual de formularios, velocidad y seguridad; limpieza periódica; SSL y dominio vigilados.
3. Copias: periódicas, fuera del servidor, restauradas por nosotros sin coste.
4. Tiempos: respuesta directa, sin tickets; incidencias normales en el día, urgencias en cuanto se detectan.
5. Hosting: sí, es el mismo servicio.
6. No incluye: rediseños, páginas o funciones nuevas, redacción de contenidos (eso es SEO + IA), campañas.
7. Precio: 90, 135 o 295 €/año según el plan, igual al renovar, sin permanencia.
8. Propiedad: dominio a tu nombre, web tuya, licencias gestionadas para ti.
9. Salida: copia completa, accesos y ayuda en la migración.
10. Referencias: las webs de nuestra página de diseño web son clientes que mantenemos desde hace años.

Si ahora mismo no sabes quién mantiene tu web o si alguien lo hace, escríbenos con la dirección: te decimos en qué estado está (actualizaciones pendientes, candado, velocidad, formulario) y, si te vienes, la migración es gratis.

Preguntas frecuentes

Fuentes y lecturas

• WordPress.org. Actualizar WordPress
• WordPress.org. Copias de seguridad de WordPress
• WordPress.org. Hardening WordPress (seguridad)
• web.dev. Web Vitals