Google Business Profile: guía completa para negocios locales

Google Business Profile (antes Google My Business) es la ficha gratuita que muestra tu negocio en Google Maps y en los resultados de búsqueda, con dirección, horario, fotos, teléfono y reseñas. Para un negocio local es la herramienta más importante que existe, porque es lo primero que ve un cliente cuando busca «peluquería cerca de mí» o «asesoría en Soria». En esta guía te explicamos cómo crearla, verificarla y mantenerla bien, siguiendo la ayuda oficial de Google.

En resumen

• Google Business Profile es la ficha gratuita que muestra tu negocio en Google Maps y en el buscador.
• Se crea o reclama en minutos, pero hay que verificarla y elegir bien la categoría principal.
• Las reseñas se piden, nunca se compran ni se incentivan: Google lo prohíbe en sus directrices.

Qué es Google Business Profile y por qué te interesa

Google Business Profile (Perfil de Empresa en Google) es la ficha gratuita que muestra tu negocio en Google Maps y en el buscador, con horario, teléfono, fotos y reseñas. Cuando alguien busca un negocio en Google, en muchos casos aparece un mapa con tres fichas antes que cualquier web. Cada ficha es un Perfil de Empresa. Si la tuya no existe o está a medias, ese cliente ve a tu competencia, no a ti.

La ficha sirve para:

• Aparecer en Google Maps y en el «pack local» de la búsqueda.
• Mostrar horario, teléfono, dirección y cómo llegar.
• Enseñar fotos del local, del equipo y de tus productos.
• Recibir y responder reseñas.
• Publicar novedades, ofertas o eventos.
• Que te llamen o te escriban con un toque desde el móvil.

Y es gratis. Google lo dice en su propia ayuda: puedes añadir o reclamar tu empresa sin coste. Nadie tiene que cobrarte por «darte de alta en Google Maps». En nuestra experiencia, la ficha es la herramienta de marketing con mejor relación entre esfuerzo y resultado para un negocio local. Se tarda una tarde en dejarla bien y una hora al mes en mantenerla.

Cómo decide Google el orden del mapa

Antes de tocar la ficha conviene entender qué mira Google. Su ayuda oficial explica que los resultados locales se ordenan según tres factores:

• Relevancia. Cuánto encaja tu ficha con lo que se ha buscado. Aquí mandan la categoría, los servicios y la descripción.
• Distancia. Lo lejos que está tu negocio del lugar desde el que se busca o del que se menciona en la búsqueda. No puedes cambiarla, pero sí definir bien tu zona de servicio.
• Prominencia. Lo conocido que es tu negocio, tanto en internet como fuera. Cuentan las reseñas, las menciones en otras webs y la información completa.

Google deja claro que no se puede pedir ni pagar por un mejor posicionamiento local. Es decir, todo lo que viene a continuación trabaja sobre la relevancia y la prominencia, que son las dos que sí dependen de ti. Pongamos dos peluquerías en la misma calle: la que tiene la categoría correcta, treinta reseñas respondidas y fotos recientes tiene más papeletas que la que solo tiene el nombre y un teléfono, aunque estén a veinte metros una de otra.

Quién puede tener una ficha

No todos los negocios cumplen los requisitos, así que conviene comprobarlo antes. Según las directrices de Google, pueden tener Perfil de Empresa:

• Negocios con un local físico al que van los clientes (tienda, bar, clínica, taller).
• Negocios que van a casa del cliente o a su empresa (fontaneros, electricistas, limpieza, reformas). En este caso se indica una zona de servicio en vez de mostrar la dirección.

Google pide que exista una señalización fija y permanente con el nombre de la empresa en la dirección. No admite apartados de correos ni oficinas virtuales sin personal. Si trabajas desde casa y no recibes clientes, puedes crear la ficha ocultando la dirección y marcando tu zona de servicio.

Cómo crear o reclamar tu ficha paso a paso

Hay dos situaciones. O tu negocio no existe todavía en Google, o ya existe una ficha (creada por Google o por un cliente) que tienes que reclamar. En ambos casos el proceso es corto; luego viene la verificación, que es lo que más se alarga.

Si no hay ficha:

1. Entra en business.google.com/add con tu cuenta de Google.
2. Pulsa «Añade tu empresa a Google».
3. Rellena nombre, categoría, dirección o zona de servicio, teléfono y web.
4. Elige un método de verificación y sigue los pasos.

Si ya hay una ficha sin verificar:

1. Busca tu negocio en Google Maps.
2. Pulsa la opción de reclamar o «¿Eres el propietario de esta empresa?».
3. Elige un método de verificación.
4. Sigue las instrucciones en pantalla.

Un consejo práctico: usa una cuenta de Google del negocio, no la personal de un empleado. Si esa persona se va, te quedas sin acceso a la ficha y recuperarla es un dolor de cabeza.

Verificar la ficha: métodos disponibles

La verificación es el proceso con el que demuestras a Google que gestionas el negocio de verdad. Hasta que no verificas, no puedes editar la información ni responder a los clientes. Google ofrece varios métodos, y el que te toque depende del tipo de negocio y de lo que Google decida en cada caso:

En los últimos tiempos Google pide vídeo cada vez más, sobre todo a negocios nuevos. Ten a mano el rótulo, el interior, alguna herramienta o documento del negocio y tu propia presencia para demostrar que lo gestionas. Cuanto más claro sea el vídeo, menos vueltas.

Categorías: la decisión más importante

La categoría principal es el tipo de negocio que declaras en la ficha y le dice a Google qué eres. De ella depende en qué búsquedas apareces. Las directrices oficiales lo explican con una regla fácil de recordar: elige categorías que completen la frase «esta empresa ES», no «esta empresa TIENE».

Ejemplos:

• Una pizzería es «Pizzería», no «Restaurante» a secas ni «Bar».
• Un taller es «Taller de reparación de automóviles», aunque también venda neumáticos.
• Una clínica dental es «Clínica dental», no «Médico».

Google recomienda usar el mínimo de categorías posible y que sean lo más específicas que existan. Poner ocho categorías «por si acaso» no ayuda: confunde a Google y puede hacerte aparecer en búsquedas que no te interesan. Una principal bien elegida y una o dos secundarias que describan lo que también haces, y ya.

Reseñas: cómo conseguirlas y cómo responder

Las reseñas son la parte de la ficha que más miran los clientes. Sin embargo, casi ningún negocio las pide de forma sistemática. Google tiene una página de consejos oficial y lo que recomienda es sencillo:

• Pide reseñas a tus clientes. Google te da un enlace corto y un código QR para compartirlos. Ponlo en el ticket, en una tarjeta, en un cartel en el mostrador o en el WhatsApp de cierre de un trabajo.
• Responde a todas. A las buenas y a las malas. Google recomienda ser amable y profesional, responder breve y personalizar con el nombre o las iniciales del cliente.
• Ante una reseña negativa, responde rápido, reconoce el error si lo hubo y protege la privacidad del cliente. No discutas en público.
• Nunca ofrezcas incentivos a cambio de reseñas. Descuentos, regalos o sorteos por reseñar están prohibidos de forma explícita en las políticas de Google y pueden costarte la ficha.

Responder a las reseñas no es solo cortesía. Google, en su ayuda sobre posicionamiento local, lo cita entre las acciones que recomienda para mejorar la presencia de un negocio.

Publicaciones, fotos y el resto de la ficha

Una ficha viva transmite que el negocio está abierto y funciona. Además, Google premia la información completa. Tres cosas que marcan la diferencia:

Fotos y vídeos. Fachada con el rótulo visible, interior, equipo, productos y trabajos hechos. Fotos reales, hechas con el móvil si hace falta. Nada de imágenes de banco.

Publicaciones. Novedades, ofertas, eventos o un trabajo reciente. Son textos cortos con foto que aparecen en la ficha. No hace falta publicar a diario; una cada semana o dos mantiene la ficha en movimiento.

Información completa. Horario actualizado (incluidos festivos), teléfono, web, descripción del negocio, servicios o productos, y atributos (accesibilidad, reserva, pago con tarjeta). Cada hueco vacío es una oportunidad perdida.

Si tienes web, enlázala desde la ficha y enlaza la ficha desde la web. Trabajan juntas. En INQANET, cuando hacemos una web para un negocio, dejamos la ficha conectada desde el primer día.

Ficha y web: cómo se ayudan entre sí

Hay negocios que tienen ficha y no web, y otros que tienen web y no ficha. Las dos cosas juntas funcionan mejor que cualquiera por separado, y por tres razones concretas:

1. La web da contexto a la ficha. Google lee tu web para entender mejor a qué te dedicas. Si en la web explicas cada servicio en su propia página, la ficha gana relevancia para esas búsquedas.
2. La ficha trae visitas a la web. Quien ve tu ficha y quiere saber más pulsa en «Sitio web». Si la web carga rápido en el móvil y tiene el teléfono arriba, ese clic se convierte en llamada.
3. La coherencia genera confianza. Mismo nombre, misma dirección, mismo teléfono y mismo horario en la ficha y en la web. Cualquier diferencia hace dudar a Google y al cliente.

Por ejemplo, una clínica dental con la ficha bien hecha pero con una web de 2014 que no se ve en el móvil pierde al cliente en el segundo paso. Y una web impecable sin ficha no aparece en el mapa, que es donde muchos buscan un dentista «cerca de mí». Lo hemos comprobado con clientes que solo tenían una de las dos: al completar la otra, las llamadas suben sin tocar nada más.

Checklist mensual para mantener la ficha viva

Una ficha no se hace una vez. Esta es la revisión que hacemos cada mes con nuestros clientes, y que puedes hacer tú en menos de una hora:

• [ ] Horario revisado, incluidos festivos y vacaciones del mes que viene.
• [ ] Todas las reseñas nuevas respondidas.
• [ ] Al menos una publicación nueva con foto.
• [ ] Dos o tres fotos nuevas de trabajos, productos o el local.
• [ ] Preguntas y respuestas revisadas (cualquiera puede preguntar en tu ficha).
• [ ] Servicios y productos actualizados si ha cambiado algo.
• [ ] Sugerencias de cambios de terceros revisadas y rechazadas si son incorrectas.
• [ ] Un vistazo a las estadísticas de la ficha: cuántas llamadas, cuántas visitas a la web, cuántas peticiones de ruta.

Ese último punto es el que más se olvida y el que más enseña. Google te dice desde la propia ficha cuántas personas te han llamado o han pedido cómo llegar, y con eso sabes si lo que haces funciona.

Errores comunes que vemos a diario

Estos son los fallos que más nos encontramos cuando revisamos fichas de negocios locales. Por eso los ponemos en orden, del más frecuente al menos:

1. Nombre con relleno. «Bar Manolo · Tapas y raciones · Soria centro» no es tu nombre. Google prohíbe añadir eslóganes, ubicaciones, teléfonos o descripciones al nombre. Solo el nombre que pone en tu rótulo.
2. Ficha sin verificar. Existe, pero nadie la gestiona. Los clientes pueden sugerir cambios y tú ni te enteras.
3. Categoría genérica. «Empresa» o «Tienda» sirve para poco.
4. Horario desactualizado. Un cliente que va y encuentra cerrado deja una reseña de una estrella.
5. Reseñas sin responder. Da la sensación de abandono.
6. Fichas duplicadas. Dos fichas del mismo negocio se reparten las reseñas y confunden a Google. Hay que fusionarlas o eliminar una.
7. Dirección incoherente entre la ficha, la web y otros directorios. Mismo nombre, misma dirección y mismo teléfono en todas partes.
8. Datos de contacto en la descripción. Google no permite enlaces ni promociones en el campo de descripción.
9. Comprar reseñas o pedirlas solo a amigos. Google detecta patrones de reseñas falsas y puede retirarlas todas de golpe, incluidas las reales. Además, en 2026 sigue siendo motivo de suspensión de la ficha.
10. Ignorar las sugerencias de cambios. Cualquier usuario puede sugerir un horario o un teléfono distintos, y Google a veces los aplica. Si nadie revisa la ficha, un día el teléfono es otro.

Qué hacemos en INQANET con tu ficha cada mes

Si prefieres no ocuparte tú, la ficha forma parte del trabajo mensual de nuestro servicio de SEO + IA. Cada mes revisamos categorías y servicios, subimos fotos y publicaciones, respondemos las reseñas con tu tono y comprobamos que la información sigue siendo correcta. Además, conectamos la ficha con la web y medimos en Search Console y en las estadísticas de la ficha qué búsquedas te traen clientes. Nunca prometemos un puesto en el mapa, porque Google no lo garantiza a nadie. Sí prometemos trabajo cada mes, medido y explicado en un informe que se entiende.

Preguntas frecuentes

Fuentes y lecturas

• Añadir o reclamar un Perfil de Empresa · Ayuda de Perfil de Empresa en Google
• Verificar tu empresa en Google · Ayuda de Perfil de Empresa en Google
• Directrices para representar tu empresa en Google
• Consejos para conseguir más reseñas · Ayuda de Perfil de Empresa en Google