Qué debe incluir un servicio de mantenimiento web

Un servicio de mantenimiento web debe incluir, como mínimo, siete cosas: actualizaciones de WordPress, tema y plugins con comprobación posterior; copias de seguridad automáticas guardadas fuera del servidor y alguien que sepa restaurarlas; vigilancia de seguridad; certificado SSL renovado; revisión periódica de formularios, velocidad y enlaces; pequeños cambios de contenido; y soporte con una persona real y un tiempo de respuesta claro. Si un presupuesto de mantenimiento no dice nada de alguna de ellas, pregunta. En INQANET todo eso va incluido en el hosting + mantenimiento web desde 90 €/año, y aquí tienes la lista completa para comparar.

En resumen

• Mantenimiento web no es «estar disponible si algo falla»: es trabajo periódico que evita que falle.
• Siete bloques imprescindibles: actualizaciones, copias, seguridad, SSL, revisiones, pequeños cambios y soporte real.
• En INQANET va incluido en el hosting: 90, 135 o 295 €/año según el plan, sin cuota mensual aparte.

Qué es un servicio de mantenimiento web

Un servicio de mantenimiento web es un contrato periódico por el que un profesional se encarga de que tu web siga funcionando, actualizada y segura, y de resolver los problemas cuando aparecen. No es lo mismo que el hosting (el servidor donde vive la web) ni que el diseño (hacerla). Es lo que pasa después, cada mes, mientras la web está publicada.

En nuestra experiencia, es el servicio peor definido del sector. Hemos visto contratos de «mantenimiento» que consistían en responder a un correo si la web se caía, y otros que incluían horas de diseño que el cliente nunca usaba. Por eso, más que preguntar cuánto cuesta, conviene preguntar qué incluye exactamente y con qué frecuencia. Esta es nuestra lista.

Los siete bloques que debe incluir

1. Actualizaciones con comprobación

WordPress, el tema y los plugins sacan versiones nuevas con frecuencia, y WordPress.org recomienda tener siempre la última por seguridad. Pero actualizar sin más puede romper la web: un plugin incompatible, un tema que cambia. El mantenimiento serio hace tres cosas: copia de seguridad antes, actualización, y comprobación de la web después (páginas, formulario, tienda). Si un servicio solo dice «actualizaciones automáticas», está dejando la comprobación fuera, y ese es justo el trabajo.

2. Copias de seguridad que se pueden restaurar

Una copia de seguridad es una copia completa de los ficheros y la base de datos de la web, guardada en un lugar distinto del servidor donde está la web. La documentación de WordPress sobre copias insiste en dos cosas: que sean periódicas y que se guarden fuera. Y nosotros añadimos una tercera: que alguien las haya probado. Una copia que nunca se ha restaurado es una promesa, no una copia. Pregunta con qué frecuencia se hacen, cuántas se guardan y cuánto tardan en restaurar la web si hace falta.

3. Seguridad y vigilancia

La guía de seguridad de WordPress.org enumera lo básico: actualizaciones, contraseñas fuertes, permisos correctos, limitar intentos de acceso y quitar lo que no se usa. El mantenimiento debe cubrirlo y, además, mirar de vez en cuando si hay ficheros extraños, usuarios que nadie creó o redirecciones raras. Lo hemos visto en webs que llegaban «funcionando»: por dentro tenían un usuario administrador desconocido desde hacía meses.

4. Certificado SSL y dominio vigilados

Hoy el certificado es gratuito (Let's Encrypt), pero caduca cada pocos meses y hay que renovarlo. Si nadie lo hace, la web muestra una pantalla roja de advertencia y pierde casi todas las visitas. Lo mismo con el dominio: si caduca, la web y el correo desaparecen. El mantenimiento debe tener las dos fechas controladas.

5. Revisión periódica de que todo funciona

Una web se estropea sin que nadie la toque: un formulario deja de enviar porque cambió algo en el correo, una página se vuelve lenta por una foto enorme, un enlace se rompe. El mantenimiento debe revisar, al menos cada mes, que el formulario envía y llega, que la velocidad sigue bien (según web.dev, la documentación oficial de Google, el contenido principal debería cargar en 2,5 segundos o menos) y que no hay errores visibles.

6. Pequeños cambios de contenido

Cambiar un teléfono, actualizar un horario, subir una foto nueva, corregir un texto. Son tareas de minutos que el cliente no debería tener que presupuestar cada vez. Un buen servicio las incluye dentro de un límite razonable. Lo que no suele incluir, y es lógico, son rediseños o páginas nuevas completas.

7. Soporte con una persona y un tiempo de respuesta

Aquí está la diferencia real entre servicios. ¿Con quién hablas cuando algo falla? ¿Por qué canal? ¿Cuánto tardan en responder? Un servicio que responde por ticket en 48 horas laborables no es lo mismo que uno donde escribes por WhatsApp a la persona que lleva tu web y te contesta en el momento. Pregunta esto antes que el precio.

Checklist para comparar servicios de mantenimiento

Copia esta tabla y rellénala con cada presupuesto que tengas. Es la que usaríamos nosotros:

Por ejemplo, un presupuesto que diga «mantenimiento mensual: actualizaciones y soporte» sin responder a ninguna de estas preguntas no es un presupuesto, es una frase. Pídele que las responda.

Cuánto cuesta el mantenimiento web

En el mercado se vende de dos formas: como cuota mensual aparte del hosting (lo más habitual en agencias) o incluido en el hosting (lo que hacemos nosotros). En INQANET no tiene sentido alojar una web y dejar que se estropee, así que el mantenimiento forma parte del hosting + mantenimiento web:

Todo en nuestro servidor dedicado de Madrid, con soporte directo de Omar por teléfono, WhatsApp o correo, y migración gratis desde tu proveedor actual. Si la web es nueva y la hacemos nosotros, desde 490 € en diseño web, el primer año de mantenimiento va gratis. Y si quieres que además la web trabaje en Google, el servicio de SEO + IA se ocupa del contenido y la ficha de Google cada mes.

Señales de que tu web no tiene mantenimiento

Si reconoces alguna, tu web está sin cuidar aunque alguien te cobre por ello:

• El panel de WordPress muestra decenas de actualizaciones pendientes.
• El candado del navegador ha desaparecido o aparece «No es seguro».
• El formulario no envía y te enteras por un cliente.
• La web tarda varios segundos en cargar en el móvil.
• Nadie sabe dónde está la última copia de seguridad ni cuándo se hizo.
• Cuando escribes al proveedor, te contesta un formulario o nadie.

Lo vemos con frecuencia en webs que nos llegan para migrar. La buena noticia es que casi siempre tiene arreglo: se migra, se actualiza, se limpia y se deja vigilada. Escríbenos con la dirección de tu web y te decimos en qué estado está, sin compromiso.

Preguntas frecuentes

Fuentes y lecturas

• WordPress.org. Actualizar WordPress
• WordPress.org. Copias de seguridad de WordPress
• WordPress.org. Hardening WordPress (seguridad)
• web.dev. Web Vitals
• Let's Encrypt. Certificados TLS gratuitos